Kita semua tahu bagaimana rasanya ketika ada kurangnya kepercayaan dalam organisasi kita. Perasaan seseorang yang selalu bernapas di leher Anda, seseorang yang selalu mengintai dari belakang, siap menerkam Anda begitu ada kesempatan. Namun, bisakah Anda mengukur kepercayaan (atau ketidakpercayaan) di tempat kerja Anda? Apakah itu tergantung pada berapa banyak kamera CCTV yang Anda miliki, atau mungkin jumlah rapat virtual yang Anda jadwalkan dalam kalender Anda? Bagaimana Anda bisa mengatakan bahwa budaya tempat kerja itu bagus atau bahkan hebat, dan apakah memang ada standarnya? Saat kita berbicara tentang budaya tempat kerja, kita melihat bagaimana segala sesuatunya dilakukan di tempat kerja-yang melibatkan hal-hal yang berwujud seperti sistem Anda, dan hal-hal yang tidak berwujud seperti perilaku Anda. Singkatnya, ini adalah perasaan secara keseluruhan yang mungkin terlihat relatif bagi sebagian orang, namun, dengan penelitian selama 3 dekade dan setelah menganalisis ribuan survei karyawan di seluruh dunia, Great Place to Work menjelaskan apa yang tampaknya merupakan konsep abstrak dan mengubahnya menjadi sesuatu yang kuantitatif dan terukur. Kami mengupas dasar-dasar tentang apa itu budaya perusahaan, di artikel ini. Mintalah 10 orang untuk mendefinisikan “budaya perusahaan” dan Anda akan mendapatkan 15 jawaban yang berbeda. Namun setelah mempelajari tempat kerja yang hebat selama lebih dari 30 tahun dan mendengarkan bagaimana karyawan menggambarkan pengalaman mereka di tempat kerja, Great Place to Work® telah menerjemahkan psikologi di balik budaya perusahaan.
Apa yang dimaksud dengan budaya perusahaan?
Budaya perusahaan adalah cara Anda melakukan apa yang Anda lakukan di tempat kerja. Budaya perusahaan adalah gabungan dari sistem formal dan informal serta perilaku dan nilai-nilai Anda, yang semuanya menciptakan pengalaman bagi karyawan dan pelanggan Anda.
Pada intinya, budaya perusahaan adalah bagaimana segala sesuatunya dilakukan di tempat kerja. “Bagaimana” mencakup sistem formal dan perilaku informal. Misalnya, perusahaan Anda mungkin menggunakan perangkat lunak pesan instan untuk berkomunikasi sepanjang hari (sistem), dan mungkin juga tidak masalah untuk membentak rekan kerja untuk menyampaikan maksud Anda (perilaku). Sistem dan perilaku Anda memberikan “aturan main” kepada karyawan untuk berinteraksi dengan bisnis, dan satu sama lain. Budaya perusahaan sering kali merupakan sesuatu yang dapat Anda rasakan, bahkan sebagai orang luar. Saya ingat saat pertama kali masuk ke lobi sebuah perusahaan yang masuk dalam daftar Fortune 100 Best Companies to Work For®. Ketika saya mendekati pintu, karyawan yang berjalan masuk dan lewat melakukan kontak mata dan berkata “halo”. Karyawan di belakang meja menyapa saya dengan hangat, menawarkan secangkir kopi dan tempat duduk yang nyaman. Ada energi positif yang berbeda di dalam gedung. Pengalaman pertama saya sebagai tamu memberi saya gambaran tentang bagaimana mereka “melakukan sesuatu di sini.”
Cara mengidentifikasi budaya perusahaan Anda
Cara terbaik untuk memahami budaya perusahaan adalah dengan bertanya kepada karyawan. Hal ini dapat dilakukan melalui platform survei pengalaman karyawan sepertiEmprising™. Anda akan mendengar beberapa orang menggambarkan budaya perusahaan dengan pernyataan seperti “orang-orang bersedia untuk berbicara satu sama lain, berbagi apa yang mereka ketahui dan mengambil langkah proaktif untuk menghubungkan Anda dengan orang yang tepat,” atau “orang selalu diutamakan”. Fasilitas keren seperti waktu liburan tak terbatas dan kebijakan inovatif dapat membantu membentuk budaya perusahaan, namun hal itu tidak membuat tempat kerja yang hebat. Pengalaman karyawan Anda yang menentukan.
Dari mana budaya organisasi berasal?
Dari semua bahan yang membentuk budaya organisasi Anda, variabel yang paling penting adalah caranya:
- Karyawan saling berkomunikasi satu sama lain
- Keputusan dibuat
- Orang-orang dipekerjakan, dipromosikan, dan dilepaskan
- Karyawan diakui
- Karyawan merayakan pekerjaan mereka dan satu sama lain
Setiap perusahaan melakukan setiap hal ini, namun seperti pada kebanyakan hal lainnya, yang terpenting bukanlah apa yang Anda lakukan, melainkan bagaimana Anda melakukannya.
Mengapa budaya perusahaan penting?
Budaya perusahaan penting karena secara langsung mempengaruhi kinerja perusahaan pada metrik-metrik utama termasuk keuangan, retensi karyawan, inovasi, dan layanan pelanggan.
1. Keuntungan finansial
Menurut penelitian oleh Great Place to Work dan FTSE Russell, imbal hasil tahunan untuk 100 Perusahaan Terbaik memiliki imbal hasil kumulatif sebesar 1.709% sejak tahun 1998, dibandingkan dengan imbal hasil sebesar 526% untuk Indeks Russell 3000 selama periode yang sama.
2. Retensi karyawan
Ketika tenaga kerja beragam dan budaya perusahaan inklusif, adil, dan bermanfaat bagi semua karyawan, mereka bersedia untuk bertahan di perusahaan untuk waktu yang lama. Generasi milenial, misalnya, 11 kali lebih mungkin untuk meninggalkan perusahaan mereka dibandingkan Gen X jika kebutuhan mereka akan tujuan di tempat kerja tidak terpenuhi.
3. Inovasi
Ketika karyawan mengalami perilaku dan sistem kepemimpinan yang inklusif, mereka akan lebih siap untuk berbicara, berbagi ide, dan beradaptasi dengan perubahan. Inilah yang kami sebut sebagai budaya inovasi atau Innovation by All™.
4. Layanan pelanggan
Penelitian menegaskan bahwa kebahagiaan karyawan diterjemahkan ke dalam efisiensi, kreativitas, dan produktivitas karyawan. Hal ini, pada gilirannya, memiliki efek yang sama pada pelanggan. Dalam penelitian kami sendiri tentang rata-rata tenaga kerja AS dan bagaimana mereka membandingkan dibandingkan dengan Great Place to Work-Certified™(perusahaan yang karyawannya menilai tinggi budaya perusahaan), kami menemukan bahwa karyawan di tempat kerja bersertifikasi 34% lebih mungkin menilai layanan pelanggan mereka sebagai “sangat baik”.
4 kunci untuk membangun budaya perusahaan yang efektif
1. Mulai dari tempat Anda berada
Apakah Anda memiliki lima karyawan atau 50 karyawan, tidak ada tempat yang lebih baik untuk memulai daripada tempat Anda berada. Mulailah percakapan dengan karyawan Anda tentang apa yang membuat tempat kerja Anda berbeda. Mereka akan memberi Anda bahasa seputar apa yang membuat budaya Anda berjalan. Bagi agensi pemasaran Brains On Fire, percakapan awal ini menjadi dasar nilai-nilai perusahaan mereka.
2. Tentukan batas-batasnya
Budaya perusahaan yang efektif tidak terjadi secara kebetulan, jadi setelah Anda memiliki pemahaman yang cukup baik tentang apa yang bekerja di tempat kerja Anda, terapkan visi aspiratif Anda. Pengalaman apa yang Anda inginkan untuk dimiliki oleh karyawan Anda? Apa yang Anda ingin pelanggan katakan tentang perusahaan Anda? Perilaku apa yang masih dalam batas dan apa yang di luar batas? Berdasarkan umpan balik dari karyawan, Brains On Fire menciptakan serangkaian “aturan emas”, atau nilai-nilai tim untuk merangkum prinsip-prinsip mereka dan memandu perilaku karyawan, seperti “jelas itu baik” dan “meredam versus meningkatkan.”
3. Mencontohkan cara
Di sinilah para pemimpin harus melangkah lebih dari sekadar kata-kata menjadi tindakan. Misi, visi, dan nilai-nilai Anda sering kali hanya tertulis di dinding, tetapi budaya perusahaan adalah BAGAIMANA Anda mencapai tujuan tersebut. Jika integritas adalah nilai inti, pastikan semua orang tahu apa artinya bertindak dengan integritas. Jika transparansi adalah nilai inti, pastikan Anda menunjukkan SEPERTI APA transparansi itu. Dan ingat, Anda sedang membangun, menghancurkan, atau membangun kembali kepercayaan dalam setiap interaksi dengan karyawan, jadi buatlah interaksi awal Anda berarti.
4. Mengukur kemajuan Anda
Bahkan niat terbaik kita pun bisa saja gagal menghasilkan pengalaman karyawan yang diinginkan, jadi pastikan Anda mendapatkan umpan balik secara teratur. Karyawan Anda ingin berbagi pemikiran dan rekomendasi untuk perubahan, dan semakin banyak Anda bertanya kepada mereka, semakin banyak mereka akan menawarkan pemikiran terbaik mereka untuk membantu meningkatkan bisnis Anda secara berkelanjutan. Memantau dan menganalisis tren umpan balik karyawan melaluiplatform survei karyawan seperti Emprisingakan membantu memandu keputusan strategis SDM Anda.
Menilai dan mengubah budaya perusahaan Anda
Perubahan melibatkan introspeksi, jadi, tentu saja, para pemimpin terbaik sangat fokus pada refleksi. Jika Anda ingin menganalisis budaya perusahaan Anda dan mengukur kemajuan Anda,hubungi kami tentang alat survei dan penilaian kami untuk mentransformasi budaya perusahaan.
