Sepanjang sejarah, manusia selalu berjuang untuk beradaptasi dengan perubahan. Pikiran kita terhubung untuk menciptakan rutinitas dan kebiasaan yang memungkinkan kita untuk menavigasi kehidupan kita dengan cara yang dapat diprediksi. Namun, terlepas dari kebutuhan akan stabilitas ini, kita terus mencari pengalaman dan inovasi baru. Paradoks ini paling jelas terlihat dalam pengembangan dan penolakan kita terhadap teknologi baru. Kita memiliki pengalaman ribuan tahun meragukan kemajuan yang telah membawa kita ke tempat kita saat ini. Ketika mesin cetak pertama kali dikembangkan pada abadke-15, banyak yang khawatir hal itu akan menyebabkan hilangnya pekerjaan dan kehancuran finansial. Faktanya, banyak mesin cetak yang dihancurkan oleh para juru tulis sebagai bentuk protes, dan para pedagang buku diusir dari kota. Penemuan telepon menimbulkan kekhawatiran bahwa telepon akan menghilangkan kebutuhan akan pertemuan tatap muka. Ada juga kekhawatiran bahwa suara-suara yang tidak berwujud akan membuat orang menjadi gila. Dan sementara kita khawatir tentang keamanan data dan potensi risiko Wi-Fi, ketika pertama kali diluncurkan, kekhawatiran terbesar dengan Wi-Fi adalah bahwa sinar tak terlihat mungkin masuk ke dalam tubuh kita dan dikonsumsi dalam makanan dan minuman kita. Kita hampir selalu menolak perubahan saat pertama kali disodorkan kepada kita, tetapi kita hampir selalu mengadopsi dan beradaptasi untuk membuatnya bekerja untuk kita. Hal ini membawa kita pada perkembangan pesat Kecerdasan Buatan (AI) dengan cara yang belum pernah kita alami sebelumnya. Untuk menempatkan tingkat adopsi ke dalam beberapa perspektif, Netflix membutuhkan waktu sekitar 18 tahun untuk mencapai 100 juta pengguna, dan Facebook membutuhkan waktu 4,5 tahun untuk mencapai 100 juta pengguna. Bandingkan dengan ChatGPT yang hanya membutuhkan waktu dua bulan untuk mencapai 100 juta pengguna. Dan ChatGPT hanyalah salah satu dari sekian banyak aplikasi dan alat Generative AI yang saat ini tersedia. 
Jadi, apa yang diributkan? Ketika ditanya tentang manfaat AI, ChatGPT memberikan tanggapan ini:
- Peningkatan Efisiensi
- Pengambilan Keputusan yang Lebih Baik
- Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik
- Solusi Inovatif
- Optimalisasi Sumber Daya
Dan tenaga kerja juga berharap untuk melihat manfaat dari AI. Laporan terbaru dari perusahaan teknologi SDM global UKG menyoroti peluang yang ada bagi para karyawan. 
Namun, untuk menyeimbangkan timbangan, ChatGPT juga diminta untuk memberikan lima risiko teratas yang terkait dengan AI. Seperti yang bisa Anda bayangkan, ada beberapa hal yang perlu dikhawatirkan.
- Pemindahan Pekerjaan:
- Bias dan Keadilan :
- Masalah Privasi:
- Kerentanan Keamanan:
- Dilema Etika:
Jadi, meskipun AI menjadi bagian tak terpisahkan dari tempat kerja modern, merevolusi cara kita bekerja dan menawarkan manfaat yang signifikan, banyak pekerja yang tidak yakin apakah AI akan membantu atau merugikan pekerjaan mereka. Sebuah survei Gallup baru-baru ini baru-baru ini terhadap lebih dari 18.000 pekerja mengungkapkan bahwa 53% pekerja mengatakan bahwa mereka tidak merasa siap untuk bekerja dengan AI, sementara hanya tiga dari 10 pekerja yang berpikir bahwa AI dapat bermanfaat bagi pekerjaan mereka. Demikian pula, studi KPMG pada tahun 2023 yang berjudul ‘Kepercayaan terhadap kecerdasan buatan’ menemukan hal berikut:
- 61% orang berhati-hati dalam mempercayai sistem AI
- 67% melaporkan penerimaan yang rendah hingga sedang terhadap AI
- 85% percaya bahwa AI menghasilkan berbagai manfaat
- 50% percaya bahwa risiko AI lebih besar daripada manfaatnya
- 50% bersedia mempercayai AI di tempat kerja
- 40% percaya bahwa AI akan menggantikan pekerjaan di bidang pekerjaan mereka
Bagaimana karyawan dapat menavigasi AI di tempat kerja?
Kemampuan organisasi untuk berhasil mengintegrasikan AI dan menuai manfaatnya akan sangat bergantung pada tingkat kepercayaan di dalam organisasi. Dalam Tren Sumber Daya Manusia Deloitte 2024, kepercayaan dan transparansi disebut sebagai faktor pendorong yang sangat penting untuk masa depan. Peningkatan fokus pada kepercayaan dan transparansi diidentifikasi sebagai tren yang akan memberikan dampak terbesar terhadap kesuksesan organisasi, baik tahun ini maupun dalam tiga tahun ke depan.
Jadi, apa yang dimaksud dengan budaya kepercayaan tinggi?
Ini adalah tempat kerja di mana hubungan berbasis kepercayaan sangat dihargai. Pada awalnya, hubungan saling percaya di tempat kerja dibangun dan dipupuk di antara para pemimpin dan karyawan. Namun, pendekatan berbasis kepercayaan juga memiliki dampak penting terhadap pelanggan, investor, dan masyarakat luas, yang selanjutnya mendorong pengalaman kebanggaan dan persahabatan. Sementara metrik keterlibatan terutama melihat sentimen karyawan pada suatu titik waktu, ukuran kepercayaan didasarkan pada pendorong sikap karyawan, yang terbukti lebih prediktif. Dalam penelitian kami, kami menemukan bahwa karyawan mengalami tingkat kepercayaan yang tinggi di tempat kerja ketika mereka
- Percaya bahwa para pemimpin dapat dipercaya (misalnya, kompeten, komunikatif, jujur)
- Percaya bahwa mereka diperlakukan dengan hormat sebagai manusia dan profesional
- Percaya bahwa tempat kerja pada dasarnya adil
Terdapat hubungan yang kuat antara budaya kepercayaan yang tinggi dan kesuksesan bisnis. Penelitian kami selama 30 tahun dan data dari lebih dari 100 juta karyawan membuktikan bahwa tempat kerja dengan tingkat kepercayaan yang tinggi menghasilkan laba yang lebih besar, tingkat inovasi yang lebih tinggi, kepuasan pelanggan, keterlibatan karyawan, dan kelincahan organisasi. Para pemimpin yang sangat peduli dengan kesejahteraan finansial bisnis mereka harus memprioritaskan pembangunan budaya perusahaan dengan tingkat kepercayaan yang tinggi. Selama 30 tahun, Great Place to Work® telah mempelajari dan mengenali organisasi dengan budaya kepercayaan tinggi, sebagian melalui daftar Tempat Kerja Terbaik™. Bagi perusahaan-perusahaan ini, ciri khas yang menentukan untuk diakui sebagai tempat kerja yang hebat adalah tingkat kepercayaan yang tinggi di seluruh organisasi, seperti yang dilaporkan oleh para karyawan. Penelitian ini, bersama dengan temuan dari berbagai kelompok penelitian independen, menggambarkan bahwa tingkat kepercayaan yang tinggi dapat menjadi keuntungan strategis yang penting bagi organisasi di seluruh industri, ukuran, dan lokasi. Strategi untuk mengukur dan meningkatkan keterlibatan saja hanya berdampak kecil pada retensi dan kinerja jangka panjang, sedangkan menumbuhkan budaya kepercayaan yang tinggi adalah pendorong yang terbukti dari beberapa hasil bisnis:
- Kinerja keuangan yang lebih kuat
- Stabilitas yang lebih baik selama penurunan ekonomi
- Tingkat perputaran sukarela yang lebih rendah
- Tingkat inovasi dan kreativitas yang lebih tinggi
Michael C. BushCEO Great Place To Work, menekankan peran penting kepercayaan dalam mengikat karyawan dan organisasi. Lebih dari sekadar konsep abstrak, katanya, kepercayaan diperlukan untuk lingkungan di mana setiap orang merasa dihargai dan didengar. Hal yang sama juga berlaku untuk implementasi AI. Tingkat kepercayaan yang tinggi menciptakan lingkungan yang kondusif untuk perubahan organisasi dengan mendorong transparansi, kolaborasi, ketahanan, dan inovasi, yang pada akhirnya mengarah pada hasil yang sukses dan pertumbuhan yang berkelanjutan. Perusahaan, seperti Adobe, menonjol di antara Fortune 100 Perusahaan Terbaik untuk Bekerja karena pendekatan mereka yang berpusat pada karyawan terhadap AI. Adobe secara aktif melibatkan karyawan dalam pengujian kemampuan baru yang didukung oleh Firefly, keluarga model AI generatifnya. Sebelum peluncuran beta Firefly, perusahaan mengadakan sesi karyawan sukarela yang membahas aspek etika dari AI generatif, menarik ribuan peserta dan menunjukkan minat dan investasi karyawan yang substansial dalam isu-isu seputar inovasi AI yang bertanggung jawab. Dengan 75% karyawan melaporkan bahwa mereka akan lebih menerima AI jika perusahaan mereka lebih terbuka tentang bagaimana mereka menggunakan AI, transparansi dan kolaborasi yang lebih besar tampaknya menjadi cara untuk meningkatkan kepercayaan antara karyawan dan perusahaan mereka. “Ketika karyawan mempercayai niat di balik AI, mereka lebih cenderung untuk menerima dan berkolaborasi dengannya. Perusahaan-perusahaan dalam daftar kami telah bekerja sangat keras untuk mendapatkan tingkat kepercayaan yang tinggi dari para karyawannya,” kata Bush. “Perubahan dapat membuat orang takut akan hal yang tidak diketahui, namun mereka tidak akan panik akan keselamatan kerja dan keamanan finansial mereka jika fondasi kepercayaan sudah ada. Sebaliknya, mereka justru ingin belajar lebih banyak.” Mengukur kekuatan atribut seperti komunikasi, integritas, kepedulian, kolaborasi, dan keadilan memberikan wawasan tentang tingkat kepercayaan di dalam organisasi dan bagaimana inisiatif perubahan, termasuk pengenalan A.I., akan dirasakan. Para pemimpin bisnis perlu mengetahui apakah orang-orang cenderung fokus pada risiko atau peluang? Apakah mereka akan merasa diberdayakan untuk menjadi bagian dari perubahan yang menarik atau menjadi korban dari rencana orang lain? Kepercayaan menjadi landasan perubahan organisasi di era AI. Saat kita menavigasi kompleksitas evolusi teknologi, menumbuhkan budaya kepercayaan menjadi sangat penting. Budaya ini memberdayakan karyawan untuk menerima perubahan, berinovasi tanpa rasa takut, dan berkolaborasi secara efektif. Dengan memprioritaskan kepercayaan, organisasi dapat membuka potensi penuh dari AI, meningkatkan manfaatnya sekaligus mengurangi risiko. Dengan merangkul kepercayaan sebagai prinsip panduan, organisasi dapat menavigasi perubahan dengan kecepatan kepercayaan, memetakan jalan menuju pertumbuhan dan kesuksesan yang berkelanjutan.
Dapatkan lebih banyak wawasan:
Ingin memahami lebih lanjut tentang Trust dan bagaimana Great Place To Work dapat membantu Anda? Hubungi kami sekarang. www.greatplacetowork.co.id
